Por favor, lea cuidadosamente esta política, aplicable a todas las Sesiones de PSYCH-K® contratadas de manera individual o como parte de un paquete.

 

Cancelación o reprogramación por parte del cliente

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El cliente podrá cancelar o solicitar la reprogramación de una Sesión hasta 24 horas antes del horario acordado. Para hacerlo, deberá enviar un mensaje de WhatsApp al +52 (55) 4355 0112.

 

La solicitud se considerará recibida en la fecha y hora en que el mensaje sea enviado.

 

Sesiones individuales

 

Si la cancelación se realiza con un mínimo de 24 horas de anticipación, el importe pagado no será reembolsado, pero podrá aplicarse a una nueva Sesión que se lleve a cabo dentro de los siguientes 180 días naturales, contados a partir de la fecha de pago original.

 

El importe podrá transferirse a otra persona siempre que se informe previamente a la Facilitadora y la Sesión se realice dentro del mismo periodo de 180 días.

 

Una vez transcurrido este plazo, el importe perderá su vigencia y no podrá utilizarse, transferirse ni solicitarse como reembolso.

 

Sesiones incluidas en paquetes

 

Si la cancelación se realiza con un mínimo de 24 horas de anticipación, la Sesión podrá reprogramarse siempre que se lleve a cabo dentro de la vigencia original del paquete.

 

La reprogramación no modificará ni reiniciará dicha vigencia. Los paquetes y las Sesiones que los integran son personales e intransferibles.

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Cancelaciones tardías e inasistencias

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Si el cliente cancela con menos de 24 horas de anticipación o no se presenta a la Sesión:

• En una Sesión individual, perderá el importe pagado.

• En un paquete, la Sesión se considerará utilizada y se descontará del número de Sesiones disponibles.

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Esta regla podrá exceptuarse únicamente a consideración de la Facilitadora cuando exista una emergencia o una circunstancia extraordinaria comprobable. La excepción concedida en una ocasión no obliga a concederla nuevamente.

 

Puntualidad

 

Las Sesiones comenzarán y concluirán en el horario reservado.

 

Si el cliente se presenta o se conecta tarde, podrá utilizar únicamente el tiempo restante. La Sesión finalizará en el horario originalmente acordado para no afectar las citas posteriores.

 

El tiempo perdido por retraso del cliente no podrá recuperarse, acumularse ni utilizarse en otra Sesión.

 

Cancelación o reprogramación por parte de la Facilitadora

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Si la Facilitadora necesita cancelar o reprogramar una Sesión, informará al cliente por WhatsApp y ofrecerá una nueva fecha.

 

La Sesión cancelada por la Facilitadora no se considerará utilizada ni será descontada del paquete.

 

Cuando la cancelación afecte la posibilidad de utilizar una Sesión antes del vencimiento del paquete, su vigencia se extenderá durante el tiempo necesario para acordar una nueva fecha.

 

Si no fuera posible encontrar una fecha adecuada para ambas partes, el cliente podrá solicitar:

• En una Sesión individual, la devolución íntegra del importe pagado.

• En un paquete, la devolución proporcional correspondiente únicamente a la Sesión cancelada y no realizada.

 

Terminación anticipada de un paquete

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Una vez realizada la primera Sesión de un paquete, no se efectuarán devoluciones por decisión del cliente ni por las Sesiones que el cliente decida no utilizar.

 

Las Sesiones pendientes deberán utilizarse antes del vencimiento del paquete. Al concluir su vigencia, las Sesiones no utilizadas expirarán y no podrán reprogramarse, transferirse, acumularse ni convertirse en un reembolso.

 

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

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