Aviso de Privacidad Integral

Identidad y domicilio de la Responsable

Beatriz Adriana Zaragoza Madrigal, en adelante “la Responsable”, con domicilio en la alcaldía Benito Juárez en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que recabe.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, la persona Titular podrá comunicarse mediante:

• Correo electrónico: azaragozafacilitadora@gmail.com

• WhatsApp: +52 55 4355 0112

Datos personales que podrán recabarse

Dependiendo de la forma de contacto y del servicio solicitado, la Responsable podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

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Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Edad.

• Género.

• Ciudad de residencia.

• Domicilio, cuando sea necesario para prestar una Sesión presencial.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Ocupación.

• Estado civil.

Datos relacionados con la contratación del servicio

• Servicio, Sesión o paquete contratado.

• Fecha y horario de las Sesiones.

• Modalidad seleccionada.

• Información necesaria para organizar, prestar y dar seguimiento al servicio.

• Comunicaciones relacionadas con reservaciones, cancelaciones, reprogramaciones y seguimiento.

Datos relacionados con pagos y facturación

• Medio de pago seleccionado.

• Importe y estado del pago.

• Fecha, referencia o identificador de la operación.

• Comprobantes de pago.

• Datos fiscales, únicamente cuando la persona Titular solicite la emisión de un comprobante fiscal.

La Responsable no recaba ni almacena directamente los números completos, códigos de seguridad o contraseñas de tarjetas bancarias procesadas mediante plataformas externas.

Datos para testimonios

Cuando la persona Titular decida proporcionar un testimonio, se podrán tratar:

• Nombre, iniciales o seudónimo.

• Testimonio escrito.

• Imagen o fotografía.

• Voz.

• Grabaciones de audio o video.

• Información sobre su experiencia con las Sesiones.

La publicación de testimonios, fotografías, audios o videos requerirá una autorización específica, previa y separada de la aceptación general de este Aviso de Privacidad.

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Datos personales sensibles

Durante una Sesión, el Cliente podría compartir voluntariamente información relacionada con su salud física, mental o emocional; enfermedades; medicamentos; creencias religiosas, filosóficas o morales; opiniones políticas; preferencia sexual, vida personal u otros aspectos pertenecientes a su esfera íntima.

La Responsable no solicitará sistemáticamente todos estos datos ni condicionará la prestación del servicio a que el Cliente revele información que no considere pertinente.

La Responsable podrá elaborar notas escritas que contengan únicamente la información necesaria para facilitar la Sesión y, cuando corresponda, dar seguimiento en Sesiones posteriores. Solo se registrarán o conservarán los datos sensibles que resulten relevantes para los temas y objetivos que el propio Cliente haya decidido trabajar.

Antes de tratar y conservar datos personales sensibles, la Responsable solicitará el consentimiento expreso y por escrito de la persona Titular mediante firma autógrafa, firma electrónica, formulario digital, respuesta por correo electrónico o mensaje de WhatsApp, u otro mecanismo que permita acreditar su autorización.

Los datos sensibles serán tratados confidencialmente, con medidas reforzadas de protección, y se conservarán únicamente durante el periodo mínimo necesario para cumplir las finalidades autorizadas.

Grabación y expediente de las Sesiones

Las Sesiones privadas de PSYCH-K® no serán grabadas por la Responsable en audio, video ni mediante captura de pantalla.

Durante o después de una Sesión, la Responsable podrá elaborar notas escritas con la información estrictamente necesaria para:

• Facilitar los procesos que el Cliente haya decidido realizar.

• Registrar los temas, objetivos, Metas, Balances o Pasos de Acción trabajados.

• Dar continuidad y seguimiento en Sesiones posteriores, cuando resulte aplicable.

• Llevar un control administrativo de las Sesiones realizadas.

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Estas notas formarán parte del expediente confidencial del Cliente. No contendrán una transcripción completa de la conversación y no serán utilizadas para finalidades publicitarias ni compartidas con terceros, salvo autorización expresa del Cliente u obligación legal.

El Cliente podrá solicitar el acceso, rectificación o cancelación de la información contenida en su expediente mediante el procedimiento para el ejercicio de derechos ARCO descrito en este Aviso.

Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para establecer y mantener la relación con el Cliente:

• Atender solicitudes de información.

• Contactar e identificar al Cliente.

• Evaluar administrativamente la posibilidad de prestar el servicio solicitado.

• Agendar, confirmar, cancelar o reprogramar Sesiones.

• Prestar y dar seguimiento a las Sesiones de PSYCH-K®.

• Aplicar los procesos de PSYCH-K® para los que la Facilitadora ha sido capacitada.

• Elaborar y conservar un expediente administrativo y de seguimiento.

• Dar continuidad a los temas y objetivos que el Cliente decida trabajar.

• Gestionar la contratación y vigencia de Sesiones y paquetes.

• Gestionar, comprobar y conciliar pagos.

• Atender aclaraciones, solicitudes, quejas o comentarios.

• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales.

• Atender solicitudes para el ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del tratamiento.

• Proteger la seguridad y confidencialidad de la información.

Finalidades secundarias

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De manera adicional, los datos personales podrán utilizarse para:

• Enviar información promocional, publicidad, novedades o invitaciones relacionadas con los servicios de la Responsable.

• Realizar encuestas de satisfacción o solicitar retroalimentación.

• Publicar testimonios en la página de Internet, redes sociales, presentaciones, anuncios y materiales informativos o promocionales.

Estas finalidades no son necesarias para recibir una Sesión o contratar un paquete.

La persona Titular podrá negarse al tratamiento para estas finalidades o retirar posteriormente su consentimiento enviando un mensaje al correo electrónico azaragozafacilitadora@gmail.com o por WhatsApp al +52 55 4355 0112.

La negativa o revocación respecto de las finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios solicitados.

La publicación de un testimonio identificable, así como el uso de la imagen o voz de una persona, se realizará únicamente después de obtener su autorización específica.

Plataformas y terceros que intervienen en el tratamiento

Para prestar los servicios y administrar la página de Internet, la Responsable podrá utilizar proveedores tecnológicos y plataformas como:

• Wix, para alojamiento, funcionamiento, formularios y administración de la página de Internet.

• Google y Google Meet, para correo electrónico, videollamadas y herramientas relacionadas.

• WhatsApp y Meta, para comunicación y llamadas de audio.

• Stripe, Mercado Pago, PayPal y Hotmart, para procesar pagos y administrar operaciones.

• Instituciones bancarias, cuando el pago se realice mediante transferencia.

• Calendly, cuando sea utilizado para consultar disponibilidad, programar Sesiones, enviar confirmaciones y administrar reservaciones.

Estas plataformas podrán tratar determinados datos conforme a sus propios avisos de privacidad, términos y medidas de seguridad. Algunos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de México.

Cuando el Cliente utilice Calendly, esta plataforma podrá recibir datos como nombre, correo electrónico, zona horaria, fecha y horario seleccionados, así como las respuestas que el Cliente proporcione en el formulario de reservación.

La elección de una plataforma de pago o comunicación implica que la persona Titular también deberá consultar y, en su caso, aceptar las condiciones y avisos de privacidad de dicha plataforma.

La Responsable podrá recibir de estos proveedores datos limitados relacionados con la operación, como el nombre de la persona pagadora, correo electrónico, importe, fecha, referencia y estado del pago. La Responsable no recibe los datos completos de las tarjetas procesadas directamente por dichas plataformas.

Transferencias de datos personales

La Responsable no venderá, alquilará ni comercializará los datos personales de sus Clientes.

Los datos podrán comunicarse o transferirse cuando sea necesario:

• A proveedores que apoyen en la prestación, administración o cobro de los servicios.

• A instituciones bancarias y plataformas de pago.

• A asesores contables, fiscales o jurídicos sujetos a deberes de confidencialidad.

• A autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundado.

• Para el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación jurídica entre la Responsable y la persona Titular.

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Cuando una transferencia requiera legalmente el consentimiento de la persona Titular, este será solicitado antes de realizarla.

Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso y, posteriormente, durante los plazos requeridos para atender obligaciones contractuales, fiscales, administrativas o legales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán bloqueados y posteriormente eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarlos.

La Responsable procurará que los datos personales sensibles se conserven durante el periodo mínimo indispensable.

Medidas de seguridad y confidencialidad

La Responsable adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados.

La información compartida durante las Sesiones será tratada de manera confidencial, excepto cuando:

• La persona Titular autorice expresamente su divulgación.

• Exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente.

• Sea necesario proteger derechos o atender una situación permitida por la legislación aplicable.

Ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos puede garantizar seguridad absoluta. En caso de una vulneración que afecte significativamente los derechos de la persona Titular, la Responsable lo comunicará conforme a la legislación aplicable.

Derechos ARCO

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La persona Titular tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales y conocer las condiciones de su tratamiento.

• Rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.

• Cancelar sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la legislación aplicable.

• Oponerse al tratamiento para finalidades específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo electrónico azaragozafacilitadora@gmail.com. También podrá solicitar orientación inicial mediante WhatsApp al +52 55 4355 0112.

La solicitud deberá contener:

• Nombre de la persona Titular.

• Medio para recibir notificaciones.

• Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la identidad y facultades de su representante.

• Descripción clara de los datos personales respecto de los que desea ejercer algún derecho.

• Derecho ARCO que desea ejercer y lo que solicita.

• Cualquier información o documento que facilite la localización de sus datos.

Para solicitar la rectificación deberá indicar las modificaciones requeridas y proporcionar la documentación que sustente la petición.

La Responsable comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito, salvo los costos justificados de reproducción, envío o entrega que, en su caso, resulten aplicables.

Revocación del consentimiento

La persona Titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, enviando una solicitud al correo electrónico azaragozafacilitadora@gmail.com.

La solicitud deberá permitir acreditar la identidad de la persona Titular e identificar los tratamientos respecto de los cuales desea revocar su consentimiento.

La revocación no siempre podrá atenderse o concluir el tratamiento de forma inmediata cuando exista una obligación legal, contractual o administrativa que requiera conservar determinados datos.

Cuando la revocación afecte información indispensable para prestar el servicio, podría no ser posible continuar con las Sesiones o con la relación correspondiente.

Limitación del uso o divulgación

La persona Titular podrá solicitar en cualquier momento:

• Dejar de recibir mensajes promocionales.

• No participar en encuestas.

• Retirar un testimonio de publicaciones futuras.

• Limitar otros usos o divulgaciones que no sean necesarios para la relación contractual.

La solicitud podrá enviarse al correo electrónico azaragozafacilitadora@gmail.com o por WhatsApp al +52 55 4355 0112.

La revocación de una autorización para usar imagen, voz o testimonio se aplicará a publicaciones futuras y a los materiales bajo control de la Responsable, sin efectos retroactivos sobre publicaciones, impresiones o comunicaciones realizadas lícitamente antes de recibir la revocación.

Cookies y tecnologías de rastreo

La página de Internet puede utilizar cookies, web beacons y tecnologías similares proporcionadas por Wix u otros servicios integrados para:

• Permitir el funcionamiento técnico y la seguridad del sitio.

• Recordar preferencias.

• Conocer de manera general cómo se utiliza la página.

• Medir el funcionamiento y desempeño del sitio.

• Mejorar la experiencia de navegación.

Estas tecnologías podrían recopilar información como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, duración de la navegación y página de procedencia.

La persona usuaria puede limitar o deshabilitar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando se encuentre disponible, mediante el panel o aviso de cookies del sitio. La desactivación de cookies esenciales podría afectar algunas funciones de la página.

Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso podrá modificarse por cambios legales, nuevos servicios, modificaciones en las prácticas de tratamiento, incorporación de proveedores tecnológicos o cualquier otra causa que lo requiera.

La versión vigente estará disponible en:

https://www.adrianazaragoza.com/politica-privacidad

Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento, este será solicitado por el medio de contacto disponible.

Autoridad competente

Si la persona Titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o ante la autoridad que resulte competente conforme a la legislación vigente.

Puede consultar información oficial en:

https://www.gob.mx/buengobierno

Consentimiento

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Al proporcionar voluntariamente sus datos después de haber tenido acceso a este Aviso de Privacidad, la persona Titular consiente su tratamiento para las finalidades primarias aquí descritas, salvo en aquellos casos en que la legislación exija consentimiento expreso.

El tratamiento de datos personales sensibles y la publicación de testimonios identificables, imágenes, audios o videos estarán sujetos a la obtención del consentimiento expreso correspondiente.

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Historial de cambios

2024-03-20: Emisión del documento.

2026-09-03: Actualización integral del Aviso de Privacidad para incorporar los servicios y medios de contratación vigentes; el tratamiento de datos personales sensibles; la gestión de expedientes escritos; la no grabación de las Sesiones; el uso de testimonios; las plataformas de comunicación, reservación y pago; el procedimiento para ejercer los derechos ARCO, y la autoridad competente conforme a la legislación vigente.

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